Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre bouteille doit être intacte, non ouverte, munie de son bouchon et de son dispositif de fermeture d'origine, avec une étiquette en parfait état et dans son emballage d'origine, si celui-ci est fourni. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@rysera.ch.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : RYSERA, Valentin Ryser, Rue du Castel 23, 2024 St-Aubin-Sauges 

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux ou endommagé imputable à RYSERA.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@rysera.ch.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si une bouteille est défectueuse, endommagée ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas de casse pendant le transport, merci de conserver le colis, son emballage et les produits concernés, et de nous transmettre des photographies accompagnées de votre numéro de commande.

Selon la situation, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment le remplacement du produit ou son remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

Exceptions ou articles non retournables 
Pour des raisons de sécurité et de qualité, les bouteilles ouvertes, descellées, entamées ou dont le dispositif de fermeture d'origine a été endommagé ne peuvent pas être retournées dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Les bouteilles endommagées après leur réception du fait d'une mauvaise manipulation ou d'une conservation inappropriée ne sont pas non plus admissibles à un retour volontaire.

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux des clients en cas de produit défectueux ou de livraison non conforme.

Échanges
Si vous souhaitez échanger une bouteille contre une autre cuvée, veuillez nous contacter à contact@rysera.ch.

Si votre demande concerne un simple changement d'avis, l'échange pourra être organisé selon les conditions de notre politique de retour volontaire. Les éventuels frais de retour et de nouvelle livraison seront communiqués au préalable.

En cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur, nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.

Le traitement et l'affichage du remboursement sur votre compte peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Dans le cadre d'un retour volontaire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'un remboursement des frais de livraison est dû en vertu de la loi.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@rysera.ch.